Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
Article 1 – Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes conclues sur le site lamaisonduflocage.com, édité par :
La Maison du Flocage
3 rue de la Montagne, 67240 Kaltenhouse, France
Téléphone : 03 88 90 21 22
E-mail : info@lamaisonduflocage.com
SIRET : [À compléter] — TVA intracommunautaire : [À compléter]
Article 2 – Champ d’application
Les CGV s’appliquent à toute commande passée par un consommateur ou un professionnel sur le site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Les ventes sont réservées aux livraisons en France métropolitaine.
Article 3 – Produits et personnalisation
Le site propose des vêtements et accessoires textiles (t-shirts, sweats, hoodies, polos, casquettes, tote bags, chaussettes, packs) dont certains sont personnalisés par flocage, impression ou broderie dans notre atelier. Le client choisit la couleur et la taille de chaque article au moment de la commande.
Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible. Des variations légères de teinte entre l’écran et le produit réel, ainsi que des tolérances de placement et de dimension du marquage de quelques millimètres, sont inhérentes à la fabrication et ne constituent pas un défaut.
Pour les commandes personnalisées à partir d’un visuel fourni par le client, celui-ci garantit détenir les droits nécessaires et assume l’entière responsabilité du contenu transmis. La Maison du Flocage se réserve le droit de refuser tout contenu illicite, contrefaisant ou contraire aux bonnes mœurs.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La Maison du Flocage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses articles, leur couleur et leur taille, puis valide son panier. Il renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis confirme sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé, accompagné d’un lien de suivi personnel. La Maison du Flocage se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la commande (paiement à la livraison et, lorsqu’ils sont activés, carte bancaire ou PayPal). Les paiements en ligne sont traités par des prestataires sécurisés ; La Maison du Flocage n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Article 7 – Fabrication et livraison
Les articles sont préparés et personnalisés dans notre atelier puis expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation de la commande, sauf indication contraire. Les modes de livraison proposés sont :
| Mode | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|
| Point relais | 3,90 € | 60 € d’achat |
| À domicile | 5,90 € | 80 € d’achat |
| Express 24 h | 9,90 € | 120 € d’achat |
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, le client peut contacter le service client. À réception, le client vérifie l’état du colis et émet, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur, puis nous en informe sous 48 heures. Le suivi de la commande est accessible à tout moment via le lien reçu par e-mail ou la page « Suivre ma commande ».
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@lamaisonduflocage.com. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant cette déclaration, neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, le vendeur pouvant le différer jusqu’à réception des articles.
Exception : conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (texte, prénom, logo ou visuel fourni par le client).
Article 9 – Garanties
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (taille, couleur, marquage différent de la commande), contactez-nous avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’un entretien non conforme (lavage à haute température, sèche-linge, repassage sur le motif).
Article 10 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : info@lamaisonduflocage.com, 03 88 90 21 22, ou via notre formulaire de contact.
Article 11 – Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À compléter] (nom et coordonnées du médiateur).
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 13 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.