Préparation de votre commande

Chaque article est préparé et personnalisé dans notre atelier à Kaltenhouse (Alsace), puis expédié sous 48 à 72 heures ouvrées.

Modes et tarifs de livraison (France métropolitaine)

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Point relais 3,90 € 60 € d’achat
À domicile 5,90 € 80 € d’achat
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Échanges et retours

  • Articles non personnalisés : vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article neuf, non porté et non lavé. Le remboursement intervient sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Articles personnalisés (texte, prénom, logo, visuel) : fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part (article L.221-28 du Code de la consommation).
  • Erreur ou défaut : contactez-nous sous 48 heures avec une photo ; nous remplaçons l’article ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.

Comment faire une demande ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact (sujet « Échange ou retour ») ou à info@lamaisonduflocage.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour : La Maison du Flocage, 3 rue de la Montagne, 67240 Kaltenhouse, France.